На сегодняшний день уровень доверия к банкам у российских граждан достиг рекордно низкой отметки в пять пунктов. В сравнении с показателями предыдущего года разница действительно велика: уровень лояльности 2019 года превышал нынешний почти в три раза. Лояльность к банкам, таким образом, падает уже на протяжении последних пяти лет.
По данным опроса, более трети респондентов (34 %) не стали бы советовать банк, в котором они сами обслуживаются, своим родственникам, друзьям или знакомым. Причиной для таких ответов послужило недовольство качеством предоставляемых финансовой организацией услуг — многие из опрошенных уже активно ищут замену своему банку.
Так, охотно посоветовать свой банк родственникам и знакомым на 2020 год готовы 39 % опрошенных (против 57 % в 2016 году). Неготовность советовать кому-либо свой банк выразили 27 % респондентов (против 29 % в 2016 году), а полную неудовлетворенность своей финансовой организацией выразили 34 % горожан (против 14 % в 2016 году).
Тем не менее, доля «сторонников» банка сохранилась — с 38 % в 2019 году она выросла до 39 %.
