Конфликты на работе — привычное явление. Но нужно ли переживать из-за них всерьёз? Психолог Анна Вакалюк уверена: важно не игнорировать напряжение, но и не превращать рабочие споры в поле боя. Всё дело в умении общаться ассертивно — то есть без агрессии, но и без пассивного подчинения.
«Ассертивный подход — не в поиске виноватых, а в создании диалога, где потребности обеих сторон легитимны», — поясняет эксперт порталу «Городовой».
Например, если коллега оставил после обеда крошки на общем столе, кто-то промолчит и уберёт, а кто-то устроит скандал. Ассертивный вариант — озвучить, что вам дискомфортно, но в уважительной форме:
«Мне сложно сосредоточиться, когда вокруг беспорядок. Давай обсудим, как нам удобнее поддерживать чистоту?»
Такой стиль поведения особенно важен в сферах с высоким уровнем стресса — например, в медицине. Там, где велика нагрузка и жёсткая иерархия, замалчивание проблем может стоить дорого. «Когда медсестра, боясь осуждения, не говорит врачу о перегрузке, это может привести к ошибкам», — подчёркивает психолог.
Ассертивность — это не вседозволенность, а умение говорить о своих границах и чувствах, не обвиняя других.
«Я теряю мотивацию, когда беру на себя дополнительные обязанности без обсуждения» — такое высказывание не атакует начальника, а переводит разговор в конструктивное русло.
Конечно, не все готовы менять привычную модель поведения. Часто кажется, что проще быть «удобным» и молча терпеть. Но, как отмечает Анна Вакалюк, подавленные эмоции могут однажды прорваться — уже в самой неконтролируемой форме.
Ассертивность не отменяет конфликтов, но помогает переживать их без разрушений. И даже если уволиться с нелюбимой работы невозможно, изменить способ взаимодействия с коллегами — вполне в наших силах.
