Проводники в поездах должны не только помогать с размещением багажа, но и выполнять нестандартные просьбы пассажиров. Это прописано в стандартах ОАО «РЖД».
Регламентирован даже временной промежуток оказания услуги. Если сотрудник не уложился, можно пожаловаться его начальству. Тем более что срок совсем небольшой — полчаса.
Нестандартными просьбами считаются все, которые не входят в стоимость билета конкретного пассажира, но предоставляются в других классах обслуживания. Например, проводник может рассказать, как посетить душ в штабном вагоне или разогреть взятую с собой еду.
Работник может ответить отказом на пожелания клиента, если они нарушают закон или так решил начальник поезда. Это следует из пункта 1 ст. 8 стандартов ОАО «РЖД».
