В Санкт-Петербурге появился первый магазин сети «Улыбка радуги», где больше нет кассиров. Всё — только через кассы самообслуживания. Работает такой пилот на Манчестерской улице. Покупатели теперь сами пробивают товары, оплачивают и уходят. Если не получается — можно нажать на кнопку и дождаться сотрудника, который придёт помочь.
Розничная сеть, которая сейчас принадлежит «Ленте», решила, что без продавцов работает выгоднее: за три месяца они сократили расходы на персонал, снизили издержки и остались довольны. По словам генерального директора Алексея Баулина, покупателям новый формат тоже понравился. В мае такой принцип работы запустят ещё в пяти городах, отмечает МК.
Для кого-то это удобно — не надо ждать в очереди, можно всё сделать быстро. Но для тех, кто не дружит с техникой или приходит за консультацией, такие изменения могут быть непростыми. И хотя «живой» сотрудник в магазине всё-таки есть, он не стоит у кассы — его нужно вызвать. Так что формат скорее рассчитан на тех, кто точно знает, что хочет купить.
Полный отказ от кассиров — это не просто эксперимент, а часть общего тренда в российской рознице. И если он приживётся, нас ждёт всё больше магазинов, где людей будет меньше, а автоматизации — больше.
