Когда-то кассы самообслуживания казались символом технологического прогресса — быстрые, удобные и якобы эффективные. Но пока в российских магазинах их ставят с таким энтузиазмом, что автоматы медленно, но верно появляются даже в деревенских «Пятёрочках», на Западе от них уже активно избавляются. И это не заговор «старой школы» — причина банальная: они не работают так, как от них ожидали.
Почему на Западе отказываются от касс самообслуживания?
Первыми тревогу забили гиганты вроде Walmart и Tesco. Почему? Всё просто:
1. Массовые кражи.
Магазины с самообслуживанием теряют в 1,5 раза больше товаров. Люди нашли массу способов «экономить»: пробивают дорогие продукты как дешёвые, «забывают» просканировать товар или просто уходят, пока машина зависла.
2. Очереди никуда не делись.
Даже у автомата очередь двигается не быстрее: ошибки, зависания и вечная борьба с терминалом превращают «быстрое обслуживание» в театр абсурда.
3. Недовольство клиентов.
Пожилые люди теряются перед экраном, а даже молодёжь устаёт разбираться с глючащими сканерами и бесконечным вызовом консультанта. Покупатели просто хотят человеческого общения и нормального сервиса.
Так почему у нас кассы только набирают популярность?
Ответ — экономика. Для магазинов это выгодно. Уволить кассира — значит сэкономить на зарплатах, отпускных и больничных. Да и покупатели вроде как сами готовы работать бесплатно, сканируя свои покупки. Только вот платить за эту «самообслуживающуюся роскошь» приходится всё так же — экономия для магазинов, но не для нас.
Проблемы? Конечно, они есть. У нас тоже начинают расти случаи краж, а зависания касс стали привычным делом. Но пока ритейлеры закрывают на это глаза — главное, что расходы снижены, а выручка идёт.
Что ждёт нас дальше?
-
Умные магазины без касс.
Технология Amazon Go уже работает на Западе — заходишь, берёшь товар и уходишь, а деньги списываются автоматически. В России такие тесты уже идут, но когда это станет массовым — вопрос открытый. Впрочем, Amazon ославились, ведь как отмечал The Verge их хваленый ИИ оказался ложью. На деле следили за покупками тысячи иностранных специалистов. -
Возвращение живых кассиров.
Некоторые западные сети возвращают кассиров, предлагая клиентам более комфортный опыт общения. Возможно, и у нас это станет трендом — хотя в ближайшие годы в это верится с трудом. -
Искусственный интеллект в каждой кассе.
Системы распознавания лиц, автоматическая проверка сканирования товара и даже голосовые помощники — магазины будут дорабатывать свои автоматы, чтобы бороться с мошенничеством и повышать удобство.
Пока Запад делает шаг назад, Россия уверенно идёт по пути касс самообслуживания. Вопрос только в том, когда наши ритейлеры поймут, что сокращение штата — это не всегда путь к выгоде. А пока — готовьтесь работать «на полставки» каждый раз, когда заходите за хлебушком.
