Вы стоите в очереди, касса работает, всё вроде бы нормально, и тут продавец внезапно встаёт и пересаживается на другую. «Касса зависла?» – думаете вы. Но нет, всё куда интереснее.
На самом деле это не баг, а фича – хитрый способ борьбы с очередями, который работает только на бумаге.
Как «Пятерочка» считает очереди?
Еще с 2019 года начальству сети стали приходить отчёты по доступности касс. В них указано, сколько чеков в среднем пробивают кассиры. Если магазин не укладывается в норму, директору приходится отчитываться перед начальством.
Что считается «правильной» работой касс?
- На одной кассе должно пробиваться 30-50 чеков в час.
- Если чеков слишком много – касса считается перегруженной, и директору делают замечание.
- Если чеков слишком мало – касса тоже попадает в отчёт как неэффективная.
В итоге продавцы получают команду: если касса выбила норму – пересаживайся на другую!
Почему из-за этого очереди только растут?
Пример:
- На одной кассе за час уже пробито 60 чеков – значит, продавец должен её закрыть.
- Две другие кассы пробили меньше 20 чеков – значит, именно на них будут направлять всех клиентов.
- Открывать дополнительную кассу? Нет! Тогда отчёт испортится, и придётся объяснять, почему на ней так мало чеков.
Получается абсурдная ситуация:
- Очередь стоит, но кассиры пересаживаются на другие кассы.
- Некоторые кассы остаются закрытыми, даже если покупателей много.
- – ли лимит на всех кассах достигнут – продавцы просто начинают работать медленнее, чтобы не пробивать слишком много чеков.
Почему не во всех «Пятерочках» так происходит?
Всё зависит от директора. Те, кто разбирается в отчётах, просто планируют работу по прошлым продажам. Если в магазине с 13:00 до 14:00 обычно 90 чеков – значит, ставят 2 кассы. Если с 18:00 до 19:00 пробивают 180 чеков – открывают 4 кассы.
Такой подход позволяет равномерно распределить нагрузку. Но есть директора, которым проще просто заставить продавцов прыгать между кассами, вместо того чтобы анализировать отчёты.
Это не «зависшие кассы» и не поломка, а попытка искусственно подогнать отчёты под норматив. В результате страдают и покупатели, и продавцы, а очередь не уменьшается, а становится только менее логичной.
