Удалённость туалетов в торговых центрах — это не случайность, а продуманный маркетинговый ход, направленный на увеличение продаж. Оказывается, даже такая деталь, как расположение уборных, влияет на потребительское поведение.
Расположение туалетов: маркетинговая стратегия
-
Туалеты возле фудкортов
По правилам, в местах с предприятиями общественного питания обязательно должны быть уборные. В торговых центрах фудкорты обычно находятся на верхних этажах. Это заставляет посетителей пройти мимо множества магазинов, прежде чем добраться до нужного места. Даже если человек изначально не планировал ничего покупать, яркие витрины и спецпредложения на пути к лифту или эскалатору могут привлечь его внимание. Это повышает вероятность спонтанных покупок. -
Отсутствие туалетов на первом этаже
Некоторые торговые центры вообще не оборудуют туалеты на первом этаже, мотивируя посетителей подняться наверх. Если уборные есть на нижнем уровне, до них ведут длинные коридоры, вдоль которых расположены магазины. Таким образом, даже путь до туалета превращается в мини-прогулку, где покупатель знакомится с ассортиментом магазинов. -
«Туалетные лабиринты»
Нередко встречается ситуация, когда туалеты разделены по гендерному признаку и находятся в разных местах. Например, женский туалет ближе, а мужской — дальше. Это вынуждает людей проходить ещё большее расстояние, вновь наталкиваясь на витрины. Всё это направлено на увеличение времени пребывания в торговом центре.
Как это влияет на потребителя
-
Увеличение времени пребывания в ТЦ
Чем дольше человек находится в торговом центре, тем больше вероятность, что он заинтересуется товарами. Даже если изначально посетитель просто искал уборную, он может заметить что-то интересное по пути. -
Спонтанные покупки
Исследования показывают, что большинство покупок совершаются импульсивно. Яркие витрины, скидки или необычные товары часто привлекают внимание, пока человек ищет туалет. -
Навигация и психологический комфорт
Некоторые торговые центры намеренно усложняют навигацию, чтобы заставить посетителей исследовать больше пространства. Это создаёт эффект изучения и способствует повышению заинтересованности в товарах.
Примеры и особенности
-
Стеклянные лифты и открытые эскалаторы
В больших ТЦ лифты и эскалаторы расположены так, чтобы покупатель видел витрины магазинов на всех этажах. Пока человек поднимается на верхний уровень к фудкорту или туалету, он подсознательно замечает, где находится интересный магазин. -
Дизайн и коридоры
Некоторые торговые центры специально создают длинные и извилистые коридоры к туалетам, чтобы увеличить «зрительное потребление» — это когда человек запоминает, какие товары он увидел, и может вернуться за ними позже. -
Интеграция с развлекательными зонами
Туалеты часто располагаются рядом с игровыми комнатами, кинотеатрами или фудкортами, чтобы создать дополнительные стимулы для семейного посещения центра.
Логистика против удобства
Хотя такая система может быть удобна для торговых центров с точки зрения увеличения продаж, она не всегда комфортна для посетителей, особенно:
- семей с маленькими детьми;
- пожилых людей;
- людей с ограниченной мобильностью.
Тем не менее, современные ТЦ стараются улучшить навигацию, добавляя указатели, электронные карты и мобильные приложения, чтобы облегчить поиск нужных мест.
Итог
Расположение туалетов в торговых центрах — это часть общей маркетинговой стратегии, направленной на привлечение внимания к магазинам. Однако это решение требует баланса между интересами бизнеса и комфортом посетителей, чтобы каждая прогулка в ТЦ была приятной, даже если она началась с поиска уборной.
