Получить на Новый год долгожданный подарок – мечта каждого ребенка. Но что делать, если новая машинка оказалась не такой уж и желанной, или, хуже того, неисправной? К счастью, законодательство защищает права потребителей, и игрушку можно вернуть или обменять.
Игрушки с браком
Обнаружив дефект в игрушке, например, неисправный механизм или неровные швы, вы имеете право на возврат, даже если с момента покупки прошло более 14 дней. В этом случае вы можете рассчитывать на несколько вариантов: полный возврат стоимости товара, замену на аналогичную качественную игрушку, скидку на другую покупку или компенсацию за ремонт.
Возврат игрушки без брака
Закон также предусматривает возможность возврата игрушки, которая просто не понравилась ребенку. В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар в магазин, предоставив чек. Однако, важно помнить, что возврат возможен только при условии сохранения товарного вида, пломб и фабричных ярлыков.
Возврат после 14 дней
В некоторых случаях возврат игрушки возможен и после 14 дней. Это относится к ситуации, когда у товара обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать игрушку по назначению. Например, если у радиоуправляемой машинки не работает пульт. Возврат также возможен, если товар несколько раз ремонтировали, и суммарно время его неисправности превысило 30 дней.
Что делать, если игрушку не принимают обратно?
Если продавец отказывается принимать игрушку обратно, не стоит опускать руки. Необходимо отправить претензию руководству магазина, указав дату обращения и поставив свою подпись. Второй экземпляр претензии нужно оставить у себя. Если в течение десяти дней вы не получите ответ или ответ вас не устроит, вы имеете право обратиться в суд. Для этого вам понадобятся фотографии или видеозаписи на которых будет видна неисправность товара, результаты независимой экспертизы, а также копия претензии и ответа на нее.
