Заказываешь вещь на маркетплейсе, она не подходит, а за отказ приходится платить. Знакомая ситуация? Маркетплейсы всё чаще списывают деньги за возврат.
Адвокат Юлия Вербицкая-Линник рассказал "Городовому", насколько это законно.
Хитрость маркетплейсов: почему с нас берут деньги?
Закон «О защите прав потребителей» в России очень строг. Он дает нам право вернуть практически любой товар.
Чтобы обойти эти правила, маркетплейсы придумали уловку. Они объявили возврат товара отдельной платной услугой.
По их логике: вернуть вещь вы можете бесплатно, а вот за её перевозку на склад нужно заплатить.
"Как на эту весьма вольную трактовку права посмотрят суды - мы узнаем в самое ближайшее время.
Возможно, что и услышат доводы крупнейших игроков - маркетплейсов и постановят, что раз приняли правила, то надо им подчиняться.
А там, глядишь, и до изменения закона недалеко", - говорит Юлия Вербицкая-Линник.
Платный возврат: когда это законно, а когда нет?
Как правильно вернуть брак и не платить за доставку?
Если вы просто отдадите бракованную вещь сотруднику пункта выдачи (ПВЗ), система может автоматически списать деньги за логистику.
Вот пошаговый алгоритм, как этого избежать:
- Проверяйте посылку в ПВЗ. Не несите товар домой, если сомневаетесь.
- Снимайте на видео. Распаковывайте заказ под камерой телефона. Это ваше главное доказательство.
- Оформите «Заявку по браку». Не отдавайте вещь оператору сразу. Зайдите в приложение маркетплейса, найдите раздел «Возврат товара» и создайте заявку. Прикрепите фото и видео дефекта.
- Дождитесь одобрения. Когда продавцы или маркетплейс подтвердят брак в приложении, спокойно отдавайте товар в ПВЗ. Деньги за транспортировку не спишут.
Что делать, если деньги за брак всё-таки списали?
Если с вашей карты ушли деньги за возврат бракованного товара, действуйте так:
- Напишите в поддержку. Приложите фото брака и скриншот списания. Сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать за 5 минут через их официальный сайт. Маркетплейсы быстро реагируют на такие обращения.
Главное правило: никогда не платите за чужие ошибки. За бракованный товар или путаницу в заказах всегда отвечает продавец.
"Очевидно, что в таких правовых реалиях маркетплейсы подключают юридическую команду и… о чудо!
Теперь возврат рассматривается как самостоятельная услуга, которая, конечно, является возмездной!" - отмечает эксперт.
Ранее «Городовой» рассказывал, почему петербуржцы временно «изменили» маркетплейсам.