В Санкт-Петербурге, частные клиники в скором времени начнут получать «звезды» за качество и безопасность предоставляемых услуг, подобно тому, как это происходит в гостиничном бизнесе. Эту методику оценки разрабатывают общественные организации, Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Нововведение направлено на улучшение работы частных медицинских учреждений, число жалоб на которые, по данным «Общественной потребительской инициативы», за девять месяцев 2024 года выросло на 15,5%.
Система «звездности»
Система оценки будет реализована на практике в виде рейтинга, аналогичного отельному бизнесу. Это могут быть как сами звезды, так и буквенные обозначения (А, В, С или другие). Такой подход позволит пациентам более информированно подходить к выбору частной клиники, ориентируясь на ее рейтинг.
Почему это так важно
Член комитета Совета Федерации по регламенту Олег Земцов отметил, что число нарушений и их признаков в частных клиниках растет, что делает эту сферу приоритетной для внедрения подобных механизмов оценки. По его мнению, система звездности поможет повысить прозрачность и ответственность частных клиник.
«С помощью звезд или баллов также можно оценивать характеристики, не влияющие на качество и безопасность услуг: удовлетворенность сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, широта перечня предоставляемых услуг и многое другое», — поделился Земцов.
Критерии оценки
Помимо качества и безопасности медицинских услуг, система оценки также будет учитывать и другие характеристики, влияющие на удовлетворенность пациентов. Например:
- удовлетворенность сервисом;
- удобство сайта клиники;
- вежливость персонала;
- широта перечня предоставляемых услуг.
Внедрение системы оценки качества и безопасности частных клиник станет важным шагом в развитии российского здравоохранения. Данная мера позволит повысить ответственность частных медицинских учреждений, обеспечив более высокий уровень сервиса и безопасности для пациентов. В Санкт-Петербурге, где представлено значительное количество частных клиник, это нововведение будет особенно актуальным и полезным для пациентов.
