Современные цифровые сервисы обещают упростить взаимодействие граждан с государственными структурами, однако даже самая интуитивно понятная система может обернуться многочасовым квестом.
Одна из тем, вызывающих наибольшее количество вопросов — это корректный учет пенсионного стажа, особенно в части, касающейся периодов обучения в высших учебных заведениях.
Цифровой соблазн и первая ошибка
Интерес к будущей пенсии часто начинается с простого запроса через портал “Госуслуги” — там можно узнать расчетную цифру, обратившись к роботу с фразой “будущая пенсия”.
Система перенаправляет на сайт Социального Фонда России (СФР), где с помощью пенсионного калькулятора открываются данные. И тут начинается самое интересное.
Вдруг выясняется, что период обучения в вузе — с 1995 по 2000 годы — подлежит включению в стаж. На портале “Госуслуг” есть прямая инструкция, как подать заявление на включение этого периода. Казалось бы, все просто — нажимается соответствующая кнопка.
Но именно этот шаг стал “ошибкой номер 1”. Как поясняется далее, для соблюдения регламентных сроков ожидания ответа, заявителя могут потребовать явиться в отделение СФР с документами в течение трех дней.
Проблема в том, что заранее записаться на прием невозможно — “запись ведётся за пару недель”. Очевидно, что заявитель вынужден отпрашиваться с работы и являться в отделение по месту жительства в порядке живой очереди.
Что необходимо предпринять: Заранее, не дожидаясь уведомления, необходимо записаться на прием через сайт СФР в удобное время. Для этого следует воспользоваться сервисом “найти клиентскую службу” на официальном портале, чтобы точно знать, куда направляться.
“Окно” бюрократии и вторая ошибка
“Ошибка номер 2 была в том, что я потащилась в отделение”, — это прямое следствие подачи заявки через портал.
Условия приема часто далеки от комфортных. В небольшом помещении, где не хватало воздуха, десять человек, пришедших “целыми семьями” (предположительно мигранты, что лишь усугубляло обстановку), создавали долгую живую очередь.
Процесс затянулся примерно на три часа. Любой, кто пришел по электронной записи в свое время, проходил без очереди, демонстрируя неэффективность “живого” приема.
Что необходимо предпринять: См. предыдущий шаг — строго следовать электронной записи, игнорируя соблазн подать заявку на портале без предварительной записи на личный прием.
Диплом и таинственное отсутствие вкладыша
На приеме в окошке заявитель объяснил цель визита, имея под рукой номер заявления из “Госуслуг”. Сотрудница сделала копию диплома и вернула оригинал. Возник закономерный вопрос: нужен ли вкладыш, где четко указаны даты обучения?
Ответ был отрицательным — “Ничего не надо”, и заявитель спокойно ушел.
Именно здесь проявилась “ошибка номер 3”: не настоять на том, чтобы сотрудники СФР сняли копии со всех предоставленных документов. Через пару недель пришло письмо по электронной почте из территориального отделения с требованием срочно предоставить скан-копию вкладыша.
Эта ситуация вызвала справедливое возмущение, особенно на фоне нахождения заявителя за пределами Российской Федерации.
Что делать, если пришло письмо о недостающих документах: Необходимо не стесняться спрашивать, как лучше прислать недостающие копии, объяснить причину невозможности явки (отпуск, командировка).
После отправки документов следует запросить подтверждение их получения и уточнить, не требуется ли что-либо еще. “Все люди” — этот принцип помогает сгладить острые углы бюрократических недоразумений.
Читайте также эксклюзивные и самые интересные материалы портала Городовой.