Зайдя в любую «Пятёрочку» или другой крупный супермаркет вроде «Магните», «Окея» и «Ашана», можно сразу заметить: сотрудников в зале не хватает, кассы перегружены, а покупателям приходится долго ждать, пока кто-то подойдёт и поможет найти нужный товар или взвесить овощи. И это не единичные случаи, а системная проблема, о которой говорят и работники торговых сетей, и сами покупатели.
Недостаток персонала особенно бросается в глаза на кассах. Очереди выстраиваются даже в будние дни, а в вечерние часы людей у касс больше, чем свободных работников. Кассы самообслуживания частично решают проблему, но далеко не везде их достаточно, да и многие покупатели предпочитают привычный вариант с живым кассиром.
В зале тоже всё не так гладко. Если в магазине не хватает сотрудников, страдает раскладка товаров: упаковки могут долго лежать в коробках прямо в проходах, а ценники — не соответствовать реальности. Иногда продукты остаются на полках даже после окончания срока годности, потому что просто некому вовремя провести проверку.
Многие покупатели замечают, что магазины пытаются экономить на персонале, загружая каждого работника по максимуму. Один человек может одновременно принимать товар, выкладывать его на витрины, консультировать покупателей и следить за порядком в зале. Всё это приводит к усталости, высокой текучке кадров и снижению качества обслуживания.
Почему так происходит? Во-первых, зарплаты в ритейле зачастую не соответствуют нагрузке. Во-вторых, условия работы тяжёлые: смены по 12 часов, отсутствие нормального отдыха, жёсткие штрафы за малейшие ошибки. В таких условиях даже повышение зарплат не решает проблему — люди просто не хотят идти работать в супермаркеты, зная, какие нагрузки их там ждут.
Пока торговые сети не пересмотрят свои подходы к найму и условиям труда, проблема будет только усугубляться. Ведь даже самый современный магазин не может работать без достаточного количества людей.
