Российский ритейлер «Магнит» запустил пилотный проект с цифровыми консультантами в нескольких магазинах. Теперь вместо традиционной стойки информации посетителей встречает виртуальный аватар «Анна» — она помогает с навигацией по магазину, консультирует по акциям и правилам возврата, а также принимает жалобы.
Цифровые панели уже установлены в четырех крупных магазинах форматов «Магнит Семейный» и «Магнит Экстра» в Краснодаре. Технология разработана в инновационном кластере «Ломоносов» и пока работает в тестовом режиме. Основная цель эксперимента — оценить удобство такого формата для покупателей и понять, насколько он снижает нагрузку на персонал.
Функционал «Анны» пока ограничен: она может рассказать о ценах, скидках, сроках возврата товаров, помочь с поиском оставленных вещей или зафиксировать жалобу. Если ассистент не может ответить на вопрос, он приглашает к стойке сотрудника магазина.
Тестирование продлится до апреля 2025 года. В этот период разработчики будут дорабатывать систему, чтобы расширить её возможности. Если эксперимент окажется успешным, ритейлер планирует масштабировать проект на другие магазины сети и, возможно, добавить новые функции, например, индивидуальные рекомендации или голосовые заказы.
