Стоишь себе на кассе, никого не трогаешь. Уже выложил всю корзину продуктов и готовишься к своей очереди. И тут внезапно кассир заявляет, что компьютер завис и уходит за другую линию.
Покупателям приходится собирать все разложенное и идти следом. А там еще и недобросовестные люди могут чужое место в очереди занять. Знакомая ситуация, не правда ли?
Сотрудник, конечно же, объясняет, что ждать техника долго, поэтому эти передвижения нужны лишь для удобства покупателей. Но все совсем не так. Заботой о клиентах тут и не пахнет. Загвоздка исключительно в директоре магазина.
Ему нужно предоставить красивые отчеты, в которых все кассы работают успешно и на одном уровне. Поэтому если на одной уже выполнен норматив по загрузке, то персонал без зазрения совести переместит вас туда, где плановые цифры еще не достигнуты, пишет автор блога «Тихон Смирнов».
