Ситуация, когда абонент сотовой связи обнаруживает изменения в условиях обслуживания — а именно, повышение стоимости своего тарифного плана — без предварительного уведомления, вызывает закономерное возмущение.
Когда оператор ставит потребителя перед свершившимся фактом, возникает вопрос о законности таких действий.
Адвокат Татьяна Стоякина разъясняет в беседе с «Городовой» юридические нюансы этой распространенной проблемы.
Договор и постановление: лазейка для оператора
Согласно стандартным условиям договора, который подписывает абонент, оператор сотовой связи оставляет за собой право изменять стоимость тарифных планов.
В качестве обоснования часто приводится Постановление Правительства Российской Федерации № 1342 от 9 декабря 2014 года. Татьяна Стоякина обращает внимание на тонкости этого документа:
“В пункте 29 данного постановления правительства указано, что тарифы на услуги телефонной связи, используемые для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются и в том числе изменяются операторам связи самостоятельно”.
Однако здесь кроется ключевой юридический момент. Адвокат подчеркивает:
“Здесь речь идет только об изменении тарифа, но никак не о повышении стоимости”.
Различие между изменением и повышением цены — это та самая правовая уязвимость, которой пользуются компании.
Инструкция по защите прав: претензия как первый шаг
Что же предпринять потребителю, если стоимость его услуг была не просто изменена, а именно повышена без его явного согласия?
Прежде всего, необходимо действовать официально. Потребителю следует обратиться в любой из офисов компании с письменной претензией.
Крайне важно грамотно сформулировать свои требования и основания.
"В претензии необходимо сослаться на часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, указав, что данное повышение ущемляет права потребителя".
В самой претензии должны быть четко прописаны требования: либо перевод на новый тариф с сохранением всех прежних ценовых условий, либо снижение стоимости тарифа.
Юристы операторов и мирное урегулирование
Адвокат отмечает, что операторы сотовой связи обладают сильными юридическими отделами, и они осведомлены об этом “провале в праве”. Они понимают, что, хотя закон и позволяет им изменять тарифы, прямое повышение без согласия абонента является уязвимой позицией.
“Повысить он, конечно же, не может без согласия”, — заключает Стоякина.
Как правило, компании предпочитают урегулировать спор в досудебном порядке, чтобы избежать административных санкций.
“И обычно, конечно же, компании на момент повышения тарифных план реагируют на все претензии абонентов и предлагают им возможность регулировать данные претензии мирным путем”.
Наиболее частые пути урегулирования включают перевод абонента на более выгодный тариф с сохранением прежней стоимости или предоставление временной скидки — иногда достигающей 50% — на измененный план, чтобы сгладить негативный эффект от одностороннего повышения.
Читайте также эксклюзивные и самые интересные материалы портала Городовой.