После 2021 года книга жалоб и предложений стала необязательным атрибутом в магазинах. А ведь именно в нее писали отзывы недовольные покупатели. Тем не менее даже без такой бумажной «инстанции» можно найти управу на нерадивых продавцов.
Если потребитель столкнулся с низким уровнем обслуживания, некачественными товарами или обманом, то он может сделать звонок на горячую линию. Такие есть у всех крупных магазинов, особенно сетевых.
В том случае, если горячей линии нет, поможет написание отзыва в интернете. А точнее, на сайте самого ритейла, в соцсетях или на специальных ресурсах. Большинство магазинов дорожат своей репутацией, поэтому оперативно среагируют на оставленную жалобу.
Также можно оформить претензию в адрес торговой точки. Не обязательно писать ее по старинке, то есть в бумажном виде. Составленный экземпляр достаточно отправить на официальную электронную почту или в один из мессенджеров проштрафившегося магазина.
Если ни один из вариантов не дал нужного результата, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Главное, не забыть упомянуть, что администрации магазина была направлена официальная претензия, но ее проигнорировали, советуют эксперты портала Роскачество.
