Магазины без кассиров звучат как шаг в будущее: зашёл, сам выбрал, сам оплатил, ушёл. Никаких очередей и «у вас нет мелочи».
Но в Петербурге такая модель пока работает не ахти — чаще всего в тестовом режиме и с поддержкой хотя бы одного сотрудника в зале.
Что пробуют в Петербурге
В «ВкусВилле» тестируют магазины, где после 22:00 можно зайти по карте лояльности и рассчитаться на кассе самообслуживания. Правда, одна из таких точек на Блюхера уже прекратила работу. Сейчас осталась лишь одна тестовая — на Львовской.
Сеть «Улыбка радуги» пошла дальше — на Манчестерской улице открыли магазин с двумя кассами-киосками и трансформируемой кассой для наличных.
Постоянно на месте только один сотрудник, но формат оказался настолько удачным, что пять магазинов уже перевели в режим самообслуживания, включая одну точку в Петербурге.
Почему это не взлетает
Эксперты сходятся во мнении: идея хорошая, но не для всех. Во-первых, россияне не привыкли к полному самообслуживанию — большинству удобнее просто зайти и отдать деньги кассиру.
Во-вторых, контроль. Любой магазин всё равно требует логистики, выкладки, безопасности. Один-два сотрудника всё равно нужны — а значит, экономия не столь очевидна.
Кроме того, технология пока не догнала идею. Нужен искусственный интеллект, камеры, умные системы распознавания товара и поведения клиентов.
Пока же чаще сталкиваются с ошибками, кражами и раздражением покупателей: «Зачем мне мучиться с киоском, если рядом нормальный магазин?»
Что дальше
И всё-таки специалисты не хоронят формат окончательно. С распространением ИИ, автоматических манипуляторов и систем логистики — розница может измениться кардинально.
Но до этого времени магазины без кассиров в Петербурге будут оставаться скорее демонстрацией технологической смелости, чем повседневной нормой.