Профессор Людмила Айвар, доктор юридических наук, пояснила в интервью Life.ru, что недовольные работой парикмахера вправе потребовать возврат денег или бесплатное исправление недостатков на основании закона о защите потребительских прав.
Если сервис не соответствует пожеланиям клиента по длине или форме волос, это считается поводом для претензий.
В случае существенных дефектов клиент может рассчитывать на ряд вариантов:
- бесплатное устранение недостатков,
- повторное выполнение услуги,
- снижение цены,
- возврат полной стоимости.
Чтобы добиться справедливого решения, важно собрать все доказательства: сохранить чек на оплату процедуры, сообщения с салоном, а также подписанные документы с пожеланиями по стрижке.
Специалист рекомендует делать фото или видео до и после посещения, чтобы зафиксировать исполнение работы и видимые недочёты – например, разницу в длине или неровную линию среза.
Если парикмахерская отказывается признать ошибки, стоит обратиться к другому мастеру для независимой оценки.
Такой специалист может описать обнаруженные дефекты и указать возможные пути исправления. Необходимо также сохранить чек за последующую коррекцию.
Жалобы о некачественной услуге важно оформлять оперативно, направляя в салон письменное обращение.
В случае игнорирования или отказа вернуть деньги, клиент может обратиться в суд. Помимо возврата суммы, возможно взыскание штрафа и компенсации за моральный вред.
Читайте также эксклюзивные и самые интересные материалы портала «Городовой».