Вы купили товар, принесли его домой, а он оказался некачественным или просто не подошел? Не спешите расстраиваться! Закон защищает покупателей, и в большинстве случаев можно оформить возврат или обмен. Главное — знать сроки и правила, чтобы продавец не смог отказать.
Возврат товара без брака
Если покупка оказалась качественной, но не подошла по цвету, размеру или другим характеристикам, действуют такие правила:
- 7 дней — если товар был куплен онлайн. В этом случае можно вернуть почти все, кроме товаров из перечня невозвратных.
- 14 дней — если покупка совершена в обычном магазине. Здесь уже важно учитывать, что некоторые категории товаров обмену и возврату не подлежат (например, парфюмерия, лекарства, нижнее белье).
Как вернуть бракованный товар?
Если покупка оказалась некачественной, сроки возврата зависят от категории товара и гарантийного срока:
- В течение гарантийного срока — можно потребовать возврат, замену или бесплатный ремонт.
- 15 дней — если товар технически сложный (например, смартфон, ноутбук, стиральная машина), его можно вернуть или обменять без объяснений. После этого срока — только при наличии серьёзного дефекта.
- 2 года — если гарантия не установлена или её срок меньше двух лет. В этом случае нужно доказать, что недостаток появился до момента покупки.
Как избежать проблем с возвратом?
Чтобы продавец не отказал в возврате:
✔️ Сохраните чек (но даже без него можно вернуть товар, если есть иные доказательства покупки).
✔️ Верните товар в оригинальной упаковке и без следов использования.
✔️ Если товар бракованный, запросите заключение экспертизы (но это обязанность продавца).
Знание этих правил поможет вам избежать ненужных трат и защитить свои права, сообщает Telegram-канал юриста Ирины Сиваковой «Юридические тонкости».
Читайте также:
Самый красивый мост Петербурга: почему многие считают, что это Большеохтинский