Клининговые службы появились на российском рынке не так давно, но их число постоянно растет. Ведь потребители быстро поняли всю прелесть таких услуг. Достаточно пару раз кликнуть кнопки на сайте, и все — дом засияет чистотой.
А как устроен бизнес для предпринимателя и сотрудника? Директор клининговой компании Ice Cleans Сергей Поствайкин честно рассказал об изнанке профессии, особенностях работы и поделился секретами идеального порядка.
— Сергей, как вы оказались в этом бизнесе?
В детстве меня спрашивали, кем я хочу быть, и я отвечал: «Хочу стать директором». В один прекрасный день моя мечта сбылась. Я стал директором филиалов, в моем подчинении оказалось порядка 50 человек. Но желание открыть собственное дело было у меня всегда. Правда, хороших идей долгое время не появлялось.
И вот однажды я проснулся утром, и мне в голову пришла мысль о клининговой компании. Именно с этого момента она у меня осела, и я начал изучать что такое клининг, как работают другие. Информации было очень много в интернете, но нужной — около 50%.
— Где обучаются специалисты? И нужно ли в таком деле образование?
Лично я ездил в другой город в одну очень известную крупную компанию. Предварительно поговорил с ее руководителем Семеном и объяснил, что я такой-то, из другого города, хочу научиться клинингу. Без проблем, говорит, приезжай. Он и обучил меня всем азам.
С чего начинать, какие средства использовать, какое оборудование. Потому что клининг — это не просто прийти и тряпочкой помахать, добавив какого-то средства. Это знания, и без них никуда. И опыт — одно из ценнейших качеств.
Фотобанк - legion-media.ru
— Как считаете почему в последнее время клининговые услуги так востребованы?
Потому что сейчас клининг стал более доступным по цене, да и предложений на рынке достаточно. Наверное, в большей степени из-за этого. Но не будем забывать, что жизнь мчится и кому-то некогда заниматься уборкой. А для этого есть профессионалы своего дела, которые с радостью помогут.
— Если пришли убирать, а по всей квартире разбросаны вещи, что делает ваш сотрудник?
Своих специалистов мы обучаем по нескольку месяцев, поэтому вопросов о том, что делать с разбросанными вещами не возникает. Клинеры приходят на объект вместе с менеджером. Они знают строгий регламент работ, с чего начать и чем закончить.
— А бывало, что просили обратно раскидать вещи, как было до уборки?
Нет, такого не было, мы всегда после себя оставляем чистоту. Только если у заказчика пожелания какие-то вещи сложить в этот угол, а другие — в другой.
— Были ли в вашей практике недовольные или странные клиенты? Что вы обычно делаете, если заказчику не понравился результат?
Недовольных не было, странных — тем более. Обычно нашим заказчикам нравится качество проделанной работы. Потому что накануне мы детально обговариваем все моменты: что моем, что нет. И во сколько это обойдется согласно нашим тарифам. Договоренность с клиентом закрепляется на бумаге. Поэтому никаких вопросов после окончания уборки не возникает. К тому же клинеры добросовестно убирают, а менеджер всегда проверяет качество.
— Можно ли закрепить сотрудника за постоянным заказчиком, и что для этого нужно сделать?
Если мы провели генеральную уборку, и теперь требуется еженедельная и поддерживающая — всегда стараемся закреплять за этим объектом клинера из той же бригады. Учитываем и пожелания заказчика. Например, если на объекте работало три-четыре человека, мы интересуемся, кто больше всех понравился.
Фотобанк - legion-media.ru
— У вас или у ваших коллег случались забавные истории?
Смешные случаи бывают, конечно. Но этот я запомнил на всю жизнь. Заказчик попросил сделать генеральную уборку квартиры. Пришли, обсудили, зафиксировали на бумаге. Клинеры остались на объекте. Работа заканчивалась. Я выезжаю принимать уборку, предварительно позвонив заказчику, как договаривались.
Приезжаем в квартиру. Ждем полчаса — заказчика нет. Ждем час — его нет. Я звоню, но бесполезно — абонент не абонент. Ладно, клинеров отпустил, чтобы зря не сидели. Решил, что сам дождусь и сдам квартиру.
Проходит еще час, два, три. Я все сижу, дозвониться не могу. Не знаю, что и думать. А всю ночь тоже не хочется проводить в чужой квартире.
Благо, в этом же доме жил мой детский товарищ. Я собрал все ценные вещи, отнес к нему на сохранность, чтобы не возить туда-сюда. Заказчику написал записку — мол, дожидаться вас нет больше терпения, все ценные вещи находятся в такой-то квартире, вот номер телефона, и будьте добры свяжитесь с нами.
На следующий день клиент вышел на связь. Оказалось, он весело проводил время, про нас забыл, телефон отключился. Потом, конечно, извинялся. Что же, дело молодое.
— У кого в квартирах больший бардак?
Такой статистики у нас нет.
— А есть секретный способ быстрой уборки?
Поделюсь ценной информацией. Чтобы быстро убрать квартиру, как минимум раз в неделю делайте поддерживающую уборку. В этом случае пыли и загрязнений успеет появиться немного, поэтому и времени на приведение жилища в порядок будет уходить гораздо меньше.
Фотобанк - legion-media.ru
— В чем бытовая химия уступает профессиональной?
Профессиональные средства гораздо лучше бытовых. Вот типичный пример. Для удаления жировых загрязнений в арсенале клинеров есть несколько составов: от слабых к более сильным. Какие-то можно использовать на определенных поверхностях, другие нельзя, потому что они способны повредить вещь. А бытовые средства рассчитаны на широкий спектр применения. Шансов испортить какую-то поверхность ими намного больше.
— Клиенты спрашивают вас о секретах уборки?
После работы мы обычно объясняем заказчикам, какие средства использовать для тех или иных плит и поверхностей. Если же человек не хочет искать средства по рекомендации, у нас они есть в продаже. Поэтому всегда помогаем.
Источник фото: Личный архив Сергея Поствайкина, фотобанк - legion-media.ru
