Скандалы на борту самолета случаются довольно часто. Согласно статистике, в одном только 2022 году в России с авиалайнеров удалили более полутора тысячи дебоширов. Но не всегда удается вычислить их на этапе посадки. В таком случае у стюардесс заготовлен определенный порядок действий, причем в каждой стране он отличается. Вот что нужно делать, если на борту кто-то начинает буянить.
Предупрежден — значит вооружен
Персонал готовят к различного рода конфликтам еще на этапе обучения. Их учат вести диалог, выбирая нейтральные выражения, и сохранять спокойствие. Дружелюбность — главный козырь в разговоре с буйным пассажиром. Большая часть из них довольно быстро успокаивается, когда видит, что бортпроводник расположен к нему и хочет всячески помочь решить проблему.
А еще авиакомпании часто прибегают к ведению черных списков. Они помогают либо сразу пресечь нахождение на борту буйного человека, либо усилить летную команду, и вместо стюардесс посадить побольше стюардов.
Определить причину и принять меры
Конфликт может начаться из-за чего угодно: пассажир недоволен местом, ему не нравится меню, он хочет воспользоваться телефоном и так далее. В зависимости от категории и степени серьезности ситуации бортпроводник выбирает путь решения конфликта. Иногда проще пойти на уступки и, например, позволить человеку пересесть, если в самом салоне при этом есть свободные места.
Но в некоторых ситуациях бортпроводники действуют решительно и даже могут сдать пассажира полиции по прилету. Так уже сдавали двоих дебоширов. Один устроил скандал из-за сломанной розетки, чуть не превратив это в драку, а другая дама кричала на весь салон, что не полетит, пока с рейса не снимут всех детей.
А еще очень часто нарушители попадаются за курением. В таком случае стюардесса обязана убедиться, что сигарета потушена, посадить пассажира на место, а дальше она также может сообщить полиции.
Что делать, если конфликт набирает обороты?
Первым делом разбушевавшихся пассажиров стараются успокоить и вернуть на место. Но, увы, часто бывает так, что слова оказываются бессильны. И даже запугивания полицейским участком не помогают. И хорошо, если на борту есть стюарды, а вот хрупким стюардессам приходится сложнее. Но в целом порядок действий для всех один.
Если дебошир начал устраивать драку с пассажирами или сотрудниками авиалинии, пытается выломать дверь, открыть окно и так далее, то экипаж идет на крайние меры — хулигана связывают. Например, в России с сентября 2022 года официально разрешили применять специальные средства, чтобы удержать пассажира — ремни и пластмассовые наручники.
Снять наручники можно по решению командира или уже в полиции. Зачастую, если на борту оказывается хулиган, то самолет вынужден совершить внеплановую посадку по пути следования, чтобы его высадить.
А вот в Австралии пошли дальше: там бортпроводники вправе применять силу. А в Корее стюардессы и стюарды даже могут использовать электрошокеры, так что лучше вести себя спокойно.
Ранее мы рассказывали, почему стюардессу могут не пустить на борт.
