«Сделать отношение к покупкам более серьезным»: так вот почему доставки на маркетплейсах платные
globallookpress/ Belkin Alexey; NEWS.ru
Платная доставка сегодня — это не массовое новшество, а выборочная мера.
Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России. Здесь можно купить практически все: от одежды до электроники.
Раньше доставка до пунктов выдачи (ПВЗ) была почти всегда бесплатной, но в 2025 году ситуация начала меняться.
Многие пользователи стали замечать, что при заказе к цене товара добавляется плата за доставку. Это вызвало массу вопросов и негодования среди покупателей и продавцов.
Почему раньше доставка была бесплатной, а теперь платная?
Долгое время Wildberries включал стоимость доставки в общую цену товара или вовсе не выделял ее отдельно. Так покупатели этого не замечали.
Но из-за роста расходов на логистику, а также из-за большого числа возвратов и отказов от товаров в последние годы, компания начала менять подход.
Сейчас доставка становится платной для части клиентов — особенно тех, кто плохо выкупает заказы или проживает в удаленных регионах.
Как действует новая система?
Плата за доставку появляется не для всех, а только для тех, у кого процент выкупа заказов ниже определенного порога (часто ниже 40%).
Если вы регулярно забираете свои покупки, то, скорее всего, будете получать доставку бесплатно.
Иногда доставка начинает оплачиваться при заказах на сумму менее 1500 рублей. Если сумма заказа больше, доставка чаще всего бесплатна.
При оформлении заказа в корзине сумма с учетом доставки становится выше, хотя на странице товара цена указана без дополнительных расходов.
«Wildberries — лидер среди маркетплейсов и, конечно, компания борется не только за объемы обрабатываемых заказов, но и за рентабельность бизнеса.
В последние годы покупатели зачастую стали злоупотреблять возможностью отказаться от товара.
Как мне кажется, для того, чтобы сделать отношение покупателей к покупкам более серьезным, и вводятся такие меры.
Есть товары, у которых доставка может быть сопоставимой, или даже дороже, чем стоимость товара для покупателя, а если покупатель откажется, то кто будет возмещать убытки?» — задается вопросом эксперт.
Маркетолог отмечает, что маркетплейсы могут перекладывать затраты за обработку возвратов или не выкупаемых товаров либо на продавцов, либо на покупателей.
Однако многие продавцы жалуются на снижение рентабельности, поэтому, по его мнению, работа с конечными покупателями — более правильное решение.
