В последнее время в сети активно обсуждается история девушки, которая, по ее словам, подхватила лишай, примеряя вещи на Wildberries. Эта история вызвала волну беспокойства среди покупателей онлайн-магазинов.
Возникает закономерный вопрос: кому предъявлять претензии в таких случаях и каковы риски примерки одежды? Как избежать проблем? На этот вопрос порталу «Городовой» ответила управляющий партнер Адвокатского бюро г. Москвы, кандидат юридических наук Елена Сенина. Эксперт рассказала о том, какие права имеют потребители в подобных ситуациях.
Куда жаловаться: Роспотребнадзор и Санэпидемнадзор — союзники
В случае возникновения подобной ситуации, у потребителя есть несколько путей решения проблемы.
«С жалобой можно обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать дистанционно на сайте Роспотребнадзора. Есть форма обращения граждан. Также можно обратиться параллельно с тем в Санэпидемнадзор, потому что они берут пробы — и могут в этом случае тоже взять соответствующие пробы и понять, что нарушаются санитарные нормы, правила при торговле товарами. Грозит это и в том числе при остановлении деятельности организации, если такой факт будет обнаружен», — отметила эксперт.
Елена Сенина подчеркивает, что если будет установлена причинно-следственная связь между заболеванием и некачественной услугой (в данном случае, возможно, ненадлежащей санитарной обработкой одежды), гражданин имеет право на компенсацию.
«Компенсация, если устанавливается причинно-следственная связь между возникшим заболеванием и вот этим приобретением, этой покупкой, — то есть некачественной услугой, по сути, то эта компенсация составит и стоимость лечения, и моральный вред должен быть компенсирован. И если причинен вред жизнездоровью граждан, конечно, в гражданском порядке данный вопрос должен быть отрегулирован», — сказала Сенина.
То есть, помимо возмещения стоимости лечения, покупатель может рассчитывать на компенсацию морального вреда.
Wildberries отрицает обвинения: забота о безопасности превыше всего?
Однако, Wildberries категорически опровергает информацию о возможности заражения лишаем при примерке их товаров.
Представители компании утверждают, что все товары имеют индивидуальную упаковку и переупаковываются после каждой примерки.
Они отмечают, что в отличие от традиционных магазинов, где вещи сразу возвращаются на вешалку, на маркетплейсах между примерками проходит несколько дней.
«Микроорганизмы не выживают на ткани в таких условиях. Вынуждены с сожалением констатировать, что девушка вводит в заблуждение клиентов нашего сервиса и своих родных», — заявили представители Wildberries.
Получается, что компания отрицает свою вину и считает обвинения беспочвенными. Кто же прав в этой ситуации?
Риски примерки одежды: правда или вымысел?
Действительно ли так легко подцепить кожное заболевание при примерке одежды? С одной стороны, вероятность заражения существует — особенно если речь идет о вещах, которые примеряли много людей.
С другой стороны, современные технологии обработки и дезинфекции тканей позволяют свести этот риск к минимуму.
В случае с Wildberries, компания утверждает, что предпринимает все необходимые меры для обеспечения безопасности покупателей.
Но как проверить, действительно ли это так? И что делать, если у вас возникли сомнения?
Как избежать проблем: советы покупателям
Чтобы минимизировать риски при онлайн-шопинге, стоит придерживаться нескольких простых правил:
- Тщательно осматривать вещи перед примеркой. Обратить внимание на наличие загрязнений, пятен или других признаков небрежного обращения.
- Приобретать вещи у проверенных продавцов с хорошей репутацией. Отзывы других покупателей — важный источник информации.
- Обращать внимание на состав ткани. Некоторые материалы легче поддаются дезинфекции.
- По возможности, стирать новые вещи перед первым использованием. Это поможет удалить остатки производственных веществ и уничтожить потенциальные микроорганизмы.
- Не стесняться требовать у продавца информацию о санитарной обработке товара. Если у вас есть сомнения, лучше отказаться от покупки.
Не надо бояться защищать свои права
Ситуация с предполагаемым заражением лишаем на Wildberries — напоминание о том, что даже в сфере онлайн-торговли необходимо быть бдительными и защищать свои права потребителя.
